Klachten en meldingen

Hoe kunt u een melding doen?

Een klacht is iets anders dan een melding. Als er iets, bijvoorbeeld op straat of in een park, niet in orde is en u geeft dat aan ons door, noemen wij dat een melding. Het kan bijvoorbeeld gaan om een losliggende stoeptegel, zwerfvuil of afval dat naast de container is geplaatst. Een melding kunt u doen via het digitale formulier, of op telefoonnummer 14 020. Meldingen worden meestal binnen twee dagen afgehandeld.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Wanneer u ontevreden bent over de manier waarop het stadsdeel u behandelt, kunt u een klacht indienen.

Er zijn verschillende manieren om een klacht in te dienen:

• Via het online klachtenformulier
• Via het downloadbaar klachtenformulier (A3 formaat). Dit kunt u afdrukken en ingevuld opsturen naar de Klachtencoördinator, postbus 94801, 1090 GV Amsterdam
• Mondeling bij de balie Oranje-Vrijstaatplein 2
• Telefonisch bij de afdeling Publieksvoorlichting op nummer 14 020, of bij de betrokken afdeling
• Met een door uzelf opgestelde brief of e-mail, gericht aan de klachtencoördinator. Postbus 94801, 1090 GV Amsterdam, of klachten@oost.amsterdam.nl. Vermeldt u daarbij alstublieft:
  • dat het om een klacht gaat
  • wat er is gebeurd 
  • waar het is gebeurd  
  • wanneer het is gebeurd  
  • wie erbij betrokken waren

Vermeld ook duidelijk uw naam, adresgegevens en telefoonnummer. Wanneer u brieven of andere stukken heeft om uw klacht mee te ondersteunen, is het belangrijk dat u deze meestuurt.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Wanneer het stadsdeel uw klacht heeft ontvangen, krijgt u na ongeveer een week een ontvangstbevestiging. In deze ontvangstbevestiging staat beschreven wie de klacht behandelt. De behandelaar is altijd iemand die niet direct zelf betrokken is bij de gebeurtenis waarover u klaagt.   

Meestal neemt deze behandelaar contact met u op, zodat u uw klacht kunt toelichten. Ook kan het zijn dat de behandelaar nog om aanvullende informatie vraagt.

De behandelaar praat ook met de afdeling waarop of persoon op wie de klacht betrekking heeft.

Binnen zes weken krijgt u een schriftelijke reactie op uw klacht. Mocht het stadsdeel meer tijd nodig hebben om uw klacht te beantwoorden, dan wordt u daarover tussentijds geïnformeerd en wordt uitgelegd wat de reden van vertraging is.

Ombudsman

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kunt u zich wenden tot de Gemeentelijke Ombudsman. Deze beoordeelt dan of het stadsdeel goed is omgegaan met uw klacht.