Stadsdeel Oost sluit aan op Antwoord

Het stadsdeelbestuur is ervan overtuigd dat de dienstverlening van Antwoord sterk verbeterd is. Wethouder Lieke Thesingh: ‘Het telefoonnummer kende een slechte start, maar de kinderziektes behoren nu tot het verleden. Dit telefoonnummer maakt de dienstverlening aan bewoners en ondernemers in Oost echt beter.'

Waardering Antwoord: 7,3

Van alle vragen die via Antwoord binnenkomen kan 70 tot 80% zonder doorverbinden worden beantwoord. Als er toch wordt doorverbonden wordt een beller te woord gestaan door een specialist van de betreffende dienst of stadsdeel. De Amsterdammer waardeert het centrale nummer inmiddels met een 7,3.

Kwaliteit en bereikbaarheid sterk toegenomen

Het algemene nummer van de gemeente, 14020, bestaat sinds 2006. Het telefoonnummer vereenvoudigt de dienstverlening aan burgers en ondernemers: één telefoonnummer voor de hele gemeente. In de eerste jaren functioneerde het nummer echter maar matig. In 2009 is er een verbeterplan voor Amsterdam Antwoord opgesteld. Dat heeft ertoe geleid dat de kwaliteit en de bereikbaarheid van 14020 sterk is toegenomen. Alle gestelde doelen en normen zijn nagenoeg gehaald.

Eén telefoonnummer voor heel Amsterdam

Stadsdeel Oost is één van de laatste stadsdelen die meedoen met Antwoord. Stedelijk wethouder Eric van der Burg: ‘Het is goed dat stadsdeel Oost zich aansluit. Straks is de hele gemeente bereikbaar op één telefoonnummer. Een belangrijke stap in de dienstverlening naar Amsterdammers.'

Wethouder staat voor bereikbaarheid en dienstverlening

Het stadsdeelbestuur heeft vertrouwen in de kwaliteit van Antwoord, maar houdt wel vinger aan de pols. Lieke Thesingh: ‘Ik sta voor een goede bereikbaarheid en dienstverlening voor bewoners en ondernemers in Oost. Ik blijf de prestaties van het centrale telefoonnummer daarom nauwgezet volgen.'

Stadsdeel Oost was voor een deel al aangesloten op 14020. Vanaf 1 maart 2011 kunnen bellers voor vragen aan het stadsdeel bij dit nummer terecht.